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如何让群气氛活跃起来

发表日期:2019-06-15 16:55:55 文章来源:天海传媒 浏览次数:419

       群是现在每个人必有的社交圈,但社群运营并不见得,积累用户就很让我们焦头烂额了,而且有时候大量的用户却没有带来与之相应的活跃度,甚至沦为“僵尸群”。那么,社群运营中,我们该如何提升社群的活跃度呢?

       对于一个社群来说,聚集在一起的用户肯定都是有共同的需求。社群必须要构建相关价值点,来对接用户需求,这是社群用户加入并持续活跃的基础动力。一般来说,社群的价值点分为4种:

       1、信息价值

       社群运营中,我们要及时为用户提供店铺及产品的相关信息。为了区别于群内其他信息,一方面可以在每天的固定时间发布,另一方面可采用长图等非文字形式,在用户心中树立独特的印象。

       2、利益价值

       社群运营需要为用户提供物质激励,调动用户的积极性。红包是最常见的物质激烈手段,发红包的节点可以是新用户入群,可以是群用户破百、破千,也可以是用户生日、节假日。

       3、学习价值

       对于一些认知门槛比较高的产品而言,我们需要在社群中分享产品相关知识,为用户的购买决策提供参考依据。

       4、链接价值

       链接与互动息息相关。为了让用户之间建立互动链,我们要保持社群的纯度,吸纳同频用户的加入,同时还可以采用线下沙龙会、聚餐、集体出游等形式,为用户提供互动机会。

       除了价值提供,社群的活跃度还与我们的管理水平息息相关。社群促活,我们需要重点做好下面这3项工作:

       1、群规的制定与执行

       社群运转不能指望成员的自律自觉,而是需要群规的约束。群规的制定围绕两个点来展开,一是规定行为的底线,而是宣扬我们的价值观。群规制定之后还要保持较高的曝光率,除了在群组建立时进行公布外,还可以在群成员加入或者用户出现违规行为时公布。群规执行中,我们要赏罚严明,这样才有公信力。此外,群规也要与时俱进,可以根据社群出现的新情况、新问题,对群规进行改进。

       2、圈层化管理

       社群管理中,我们需要针对用户属性,进行针对性运营,这样才能更好的锁住用户。

       一般来说,社群用户可以分为意见领袖、求知者、分享者、围观者等不同人设属性。对于意见领袖,我们要鼓励他们多发声,发挥影响带动作用;对于求知者、分享者,我们要对提供产品干货内容;对于围观者,我们要多用实例去影响他们,让他们对我们的产品产生兴趣。

       3、删减不活跃用户

       社群运营中,只有参与讨论的、给予有意义反馈的用户,才是社群真正需要的用户。所以,社群运营要引入“淘汰机制”,定期对不活跃用户进行删减,这对于其它成员也是一种方向激励,从而提升社群活跃度。淘汰机制的运作,最关键的一点是有据可依,这就需要在群规中对淘汰条件进行一个明确的界定,如一周不发言、一个月发言少于3次等等。

       【小结】社群虽然不是产品,但是两者的运营方式有很多相似之处:一方面,要从用户需求发出,提供价值;另一方面,还要做好用户分类,进行圈层化运营。总之,社群促活一定要绷紧价值与用户两根弦。



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